Integração com o Zendesk no Slack

Histórias de nossos clientes

Sara

Agente de suporte

“A integração abriu uma rota de colaboração perfeita. Agora é fácil encaminhar tickets para equipes no Zendesk a partir do Slack. Costumava ser uma chatice, mas agora os especialistas certos podem intervir sem problemas. Essa ferramenta abalou nosso mundo e elevou nosso jogo de apoio.”

Mike

Executor de equipe

“O gerenciamento de tickets nunca foi tão fácil desde que unimos o Zendesk e o Slack. Recebemos alertas e podemos colaborar na criação de ingressos em tempo real. Isso mantém todos atualizados. Respostas rápidas aos clientes trazem sorrisos para todos.”

Emily

Supervisora da equipe de suporte

“A integração do Suptask, vinculando o Zendesk e o Slack, melhorou a produtividade da nossa equipe de suporte. Isso nos permite discutir, responder e resolver problemas imediatamente, acelerando nossos tempos de resposta e deixando nossos clientes satisfeitos.”

Zendesk + Slack = Clientes Satisfeitos

O Zendesk Slack Fusion da Suptask confunde a linha entre seu sistema de ajuda e o Slack. Isso permite que você gerencie tíquetes com facilidade, com descrições e metadados personalizados.

Tenha uma visão unificada de todos os tickets do Zendesk diretamente no seu espaço de trabalho do Slack.

Participe da colaboração em tempo real entre diversas equipes, garantindo uma resolução eficiente de problemas e suporte ao cliente de alto nível.

Nossa integração com o Zendesk no Slack é muito simples de configurar!

Relatórios de tickets do Zendesk e do Slack

Usar o Suptask nas configurações do Slack significa que tudo está ao seu alcance. Isso permite que todos os usuários e equipes enviem solicitações de ajuda sem problemas.

Monitore e avalie facilmente seu suporte ao cliente a partir dos tickets do Zendesk e do Slack com o Suptask, usando painéis interativos e ferramentas analíticas.

Examine métricas cruciais para ajustar os tempos de resposta e melhorar a eficiência na resolução de tickets.

Gerencie com eficiência as solicitações de suporte de várias equipes, simplificando os fluxos de trabalho de gerenciamento de tickets.

Faça Tickets com Zendesk no Slack sem esforço

A conexão do Suptask com o Zendesk facilita o gerenciamento de tickets para diferentes grupos, como atendimento ao cliente, áreas comerciais e outros.

Organize, priorize e faça a triagem das solicitações de suporte recebidas com eficiência antes de encaminhá-las para a Zendesk.

Colabore perfeitamente em casos de suporte em canais dedicados do Slack.

Obtenha uma visão geral abrangente dos casos recebidos diretamente no Slack, graças às visualizações personalizadas.

Comante seu Time em Tempo Real

O Suptask permite que você acompanhe seus problemas do Zendesk ao vivo e os gerencie. Isso permite que você escolha o que vai direto do Slack para o Zendesk.

Acelere os ciclos de feedback para agilizar a resolução de problemas.

Gerencie com eficiência grandes volumes de relatórios de problemas.

Colabore perfeitamente com sua equipe de desenvolvimento para abordar coletivamente os problemas de suporte.

Principais recursos da integração do Zendesk com o Slack

Criação de tickets personalizados

Ajuste os detalhes do ticket do Zendesk, incluindo tags e resumos, usando nossa integração com o Zendesk Slack

Fluxo de trabalho simplificado

Inicie a criação de tickets do Zendesk diretamente do Slack, simplificando todo o processo.

Colaboração perfeita

Gerencie tickets do Zendesk no Suptask para garantir que todas as equipes permaneçam sincronizadas com o processo de suporte.

Adaptabilidade de vários projetos

Combine facilmente com vários projetos da Zendesk para atender a vários grupos e opções de produtos.

Alertas instantâneos do Slack

Receba notificações automaticamente no Slack sempre que um ticket de suporte for criado.

Centro de informações

Use guias de marcação para adicionar as informações necessárias e as referências de tickets do Zendesk. Torna todas as informações fáceis de encontrar e centralizar.

‍Crie tickets: Gere facilmente tickets do Suptask diretamente de um ticket do Zendesk.
Vinculação automática: Vincule perfeitamente os tickets do Zendesk aos tickets correspondentes do Suptask.
Colabore no Slack: Permita a emissão de tickets de equipe para equipe no Slack por meio do Suptask.

Instale o aplicativo Suptask para Zendesk:

Acesse o Zendesk Marketplace e instale o aplicativo Suptask.
Depois que o aplicativo for carregado, ele será exibido no menu à direita quando você abrir um ticket no Zendesk.

2. Ative os formulários Suptask no Zendesk:

Navegue até o Interface de administração em Suptask.
Prossiga para o Integração separe e escolha Editar ao lado da integração com o Zendesk.
Escolha quais formulários Suptask você deseja que estejam disponíveis no Zendesk.
Clique Atualizar para salvar suas configurações.

3. Navegue até Integrações

Para abrir um ticket no Zendesk e criar um ticket Suptask, acesse um painel no aplicativo Suptask onde você deseja inserir um formulário e um canal do Slack.
Se os formulários tiverem sido configurados corretamente, eles estarão disponíveis para seleção no Zendesk a partir de agora.

Sua integração agora está ativa e, com ela, você pode gerenciar os tickets entre o Zendesk e o Suptask sem problemas.

Perguntas frequentes

Integração com o Zendesk Slack

Histórias de nossos clientes

Você quer aprender como isso funciona?

Zendesk + Slack = Clientes Satisfeitos

Relatórios de tickets do Zendesk e do Slack

Faça Tickets com Zendesk no Slack sem esforço

Comante seu Time em Tempo Real

Principais recursos da integração do Zendesk com o Slack

Como usar a integração do Suptask com o Zendesk com o Slack:

Instale o aplicativo Suptask para Zendesk:

2. Ative os formulários Suptask no Zendesk:

3. Navegue até Integrações

Perguntas frequentes