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Capacite seus funcionários e clientes com uma experiência moderna de criação de tickets. Por que gerenciar e criar tickets em outro lugar se sua equipe pode fazer tudo dentro do slack?
Com um sistema de emissão de tickets no Slack, você melhora a colaboração entre as equipes e capacita um processo eficiente de emissão de tickets.
“O Suptask se tornou parte integrante de vários departamentos de nossa organização, e o impacto foi transformador.
A plataforma simplificou nosso fluxo de trabalho de emissão de tickets, o que deixou nosso dia mais eficienete e nos fez economizar centenas de horas para nossas equipes por mês”
Seus usuários podem enviar tickets de qualquer lugar no Slack, facilitando a criação de um ticket a partir de uma mensagem direta (DM) ou em qualquer canal. Seus agentes podem responder e gerenciar tickets no Slack.
Gerencie facilmente os tickets recebidos para qualquer equipe com envios diretos do Slack. Trabalhe com sua equipe de agentes para organizar, responder e resolver casos, tudo isso sem sair do Slack.
Capacite várias equipes para que tornem o Suptask seu. Personalize fluxos de trabalho, funis e processos de tickets para atender às suas necessidades e localize o sistema para a melhor experiência do usuário.
Os usuários podem enviar, acompanhar e dar uma visão geral dos tickets sem sair do Slack.
• Envie tickets a partir de qualquer mensagem no Slack.
• Enviar em canais e mensagens diretas (DM)
• Envie tickets em nome de outros usuários
• Receba tickets por e-mail e gerencie e responda a eles no Slack.
• Envie tickets com anexos.
A solução exclusiva da Suptask possibilita que os agentes atuem apenas dentro do Slack, tanto para respostas públicas quanto privadas.
• Tenha conversas privadas em tickets com membros da equipe.
• Compartilhe respostas públicas em mensagens selecionadas.
• Colabore em tickets diretamente no canal com sua equipe e outras equipes.
• Faça a triagem de tickets de forma privada ou pública, dependendo de sua escolha de transparência.
• Os agentes nunca precisam sair do Slack para responder e responder.
Adote e personalize as caixas de entrada de tickets de acordo com suas necessidades, a fim de obter informações completas quando os tickets forem recebidos.
• Configure seus formulários de caixa de entrada de tickets para que estejam disponíveis para o público selecionado usando diferentes canais do Slack.
• Configure vários formulários de ticket e campos personalizados para lidar com diferentes solicitações recebidas.
• Amplie sua criação de tickets para várias equipes.
• Faça a triagem e colabore em tickets nos canais.
Lembretes pessoais recorrentes que resumem o estado atual do Suptask para todos os seus usuários que trabalham com tickets.
• Os usuários podem gerenciar e personalizar lembretes de acordo com o horário comercial.
• Cumpra seus requisitos de SLA para garantir que todos os ingressos recebam a atenção necessária.
• Os agentes recebem informações automáticas sobre tickets que precisam de atenção ou não foram atribuídos.
Nossos recursos baseados em IA economizam tempo real e ajudam você em seu trabalho diário.
• Resumo inteligente automático do problema e da solução, facilitando a obtenção de uma visão geral rápida de cada tíquete.
• Desenvolva conhecimento em todos os seus tickets, que podem ser pesquisados no Slack.
• Gerencie problemas recorrentes com facilidade enviando soluções existentes.
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A visão geral dos tickets está disponível para que todos possam ver, acompanhar o status e gerenciar os tickets. Alimentado por um filtro flexível.
• Visão geral de seus tickets enviados ou atribuídos.
• Os gerentes podem facilmente acompanhar todos os tickets de suas equipes.
• Acompanhe o status e a atividade dos tickets para cumprir os SLAs.
• Crie visualizações personalizadas com seus filtros e campos.
Quer pesquisar entre tickets? Use a pesquisa integrada do Slack, pois tudo está disponível no Slack.
Cada organização tem seus requisitos sobre quais KPIs e métricas são relevantes para rastrear. Nossos relatórios flexíveis permitem que você os adapte às suas necessidades.
• Os relatórios incluem todos os dados relacionados aos seus tickets.
• Acompanhe os horários, como resolução e respostas
• Insira dados de relatórios em sua solução de Business Intelligence (BI) existente.
• Receba relatórios recorrentes por e-mail.
• Automatize os relatórios com a ajuda da API.
As integrações estão disponíveis para facilitar seu trabalho diário, minimizando as ações manuais.
• Otimize seu processo de triagem com integrações para sistemas de rastreamento de problemas, como GitHub e GitLab.
• Integrações de entrada com sistemas de suporte ao cliente, como o Zendesk.
• Integrações personalizadas com mais de 300 sistemas diferentes disponíveis.
• Integração de tickets de e-mail com sincronização bidirecional.
Use suas conversas para gerenciar um processo moderno de emissão de ticket no Slack com o poder da IA.
As equipes interagem sem problemas, resultando em uma melhor experiência do cliente e tempos de resolução mais rápidos.
Aplique a criação de tickets onde suas equipes estão hoje, em vez de fazer com que elas usem ferramentas externas.
Chega de lembretes ou marcações como não lidas. Aplique um fluxo de trabalho estruturado às suas mensagens recebidas.
Envie tickets contendo informações confidenciais sem expô-las a outros usuários.
Remova as barreiras no trabalho, melhore a colaboração entre as equipes e minimize a perda de tempo.
