Sistema Ticketing Help Desk para equipes de TI

O Suptask é o sistema especializado de tickets perfeito para equipes de TI. Navegue pelos desafios exclusivos do suporte de TI moderno com um sistema de tickets que atua como um Help Desk e entende as necessidades da sua equipe.

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CENTENAS DE CLIENTES AMAM & CONFIAM EM SUPTASK
G2 Crowd Customer Rating5 star rating
“Ficamos muito satisfeitos em ver o impacto positivo da implementação do Suptask em nossa organização, onde vimos uma melhoria significativa na satisfação do usuário e como ela impulsionou a colaboração geral entre nossas equipes.”
Darron Gelderbloem, Gerente de Programação

Histórias de Nossos Profissionais de TI

John
Suporte técnico de TI

“Estamos gerenciando todas as solicitações recebidas em um único canal do Slack usando o sistema de tickets Suptask. Isso facilitou nosso trabalho diário, pois a comunicação com os usuários é perfeita.”

Markus
Gerente de TI

“Nosso sistema trazia a necessidade de nossos colaboradores usarem um sistema externo de ticketing, mas as conversas sobre tickets ainda aconteciam no Slack. Suptask realmente era a peça que faltava para nós”

Kevin
Administrador do sistema

“Nossa organização está toda no Slack e já tivemos que lidar com mensagens de rastreamento antes. Agora podemos facilmente dar uma visão geral e rastreá-lo com o Suptask, que funciona muito bem.”

Ticketing Help Desk de TI Centralizados no Slack

O Suptask ajuda a gerenciar casos de suporte frequentemente recebidos da organização. Facilitando a centralização e a escalabilidade da emissão de tíquetes, mesmo com uma equipe menor.

  • Elimine solicitações dispersas e consolide os tickets de TI de todos os funcionários em uma plataforma que eles já usam diariamente.
  • Um sistema que se adapta aos departamentos de TI e suporte.
  • Nunca perca o controle dos problemas de TI, desde problemas de login até falhas de hardware.
Overview IT help desk tickets
Submit IT Help desk tickets

O Help Desk Mais Apreciado

Trabalhe em conjunto com sua equipe e com várias equipes na resolução de tickets enviados.

  • Adote a colaboração em equipe, garantindo a rápida resolução de problemas de TI e suporte.
  • Aumente a eficiência da equipe de TI com uma experiência de sistema de tickets de helpdesk exatamente onde os usuários estão.
  • Comunique-se facilmente em tickets à medida que eles se tornam parte das conversas no Slack.

Central de Ajuda Moderna para Necessidades do Seu Time

O Suptask foi desenvolvido pensando em recursos personalizados para equipes de TI dentro do Slack.

  • Gerencie tickets com segurança de forma privada ou pública sem expor nenhuma informação confidencial.
  • Obtenha insights acionáveis sobre a eficiência e os tempos de resposta da sua equipe de TI
  • Garanta que os problemas de TI sejam resolvidos imediatamente, respeitando seu SLA e KPIs.
IT Help desk analytics and dashboard
Experimente o Sistema de Emissão de Tickets do Slack Hoje
Não é necessário cartão de crédito

Sistema de Criação de Tickets no Slack

A experiência exclusiva de emissão de tíquetes de Help Desk da Suptask ajuda você a reunir solicitações de todos os lados, sem perder nenhum tíquete.

  • Gerencie tickets de canais, DMs e bate-papos em grupo.
  • Visualize e acompanhe seus tickets com filtros e campos de dados personalizáveis.
  • Receba tickets de e-mails e responda no Slack.

Análise do Help Desk

Analise e meça usando métricas de KPI do setor para obter informações sobre o desempenho do seu sistema de emissão de tíquetes.

  • A inteligência artificial resume seus ingressos automaticamente, facilitando a visão geral e a pesquisa.
  • Utilize contratos de nível de serviço (SLA) que notifiquem proativamente sua equipe de TI no Slack sobre solicitações de serviço pendentes ou tickets vencidos.
  • Monitore seus KPIs e métricas de desempenho respeitando o horário comercial de seu agente.

Perguntas frequentes

O que é um sistema de ticketing do Helpdesk?
Qual é a diferença entre um Help Desk e um sistema de tickets?
Quais são os recursos essenciais de um sistema de ticketing de helpdesk?
Como tirar o máximo proveito de um sistema de tickets de helpdesk?
Quais equipes podem se beneficiar do software de suporte técnico?
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