Triagem de Tickets Equipes de Produto e Engenharia

Descubra como as equipes de produto e engenharia podem fazer a triagem de solicitações de forma eficaz, trabalhando lado a lado com o Suporte ao Cliente e outras equipes. O Suptask simplifica a comunicação, a priorização e a resolução de problemas, garantindo um esforço colaborativo contínuo.

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CENTENAS DE CLIENTES AMAM & CONFIAM EM SUPTASK
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“Com o Suptask, gerentes de produto e engenheiros trabalham lado a lado no Slack. Ao manter tudo no Slack, engenheiros e gerentes de produto podem colaborar facilmente em tickets e, ao mesmo tempo, manter tópicos privados para discussões técnicas. Isso aumentou nossa capacidade de resposta geral em relação aos nossos clientes.”
Simona Cossidente, Chefe de Produto e Processo

Histórias de nossos PMs e engenheiros

Beth
Gerente de engenharia

“Recebemos todos os encaminhamentos de nossa equipe de suporte via Suptask. Os problemas confirmados vão para o Github e toda a comunicação é feita no Slack via Suptask. Isso foi vital para alinhar nossa engenharia mais perto de nossos clientes, o que tem sido um sucesso até agora.”

Integre seu fluxo de trabalho de ticketing com mais de 300 integrações

Aumente a Eficiência com Integrações Sem Esforço

Conecte seu sistema de ticketing para buscar ou enviar informações para outras plataformas, mantendo os dados sempre atualizados automaticamente. Dê mais poder à sua equipe com um fluxo de trabalho simplificado e uma experiência de ticketing mais fluida.

Conecte-se ao Sistema de sua Escolha

Aproveite as mais de 300 integrações do Suptask para conectar seu sistema de ticketing com CRMs, ferramentas de BI, rastreadores de problemas e outras plataformas de atendimento. Otimize seus fluxos de trabalho com as ferramentas que realmente importam para o seu negócio.

Integrações Personalizadas para Qualquer API

Crie integrações personalizadas com a API de sua escolha para um sistema de ticketing flexível e adaptado ao seu fluxo de trabalho. Utilize Webhooks e APIs REST para desenvolver uma experiência de ticketing poderosa e sob medida.

Conheça todas as integrações

Triagem na Colaboração em Equipe

Criado para colaboração em equipe, o Suptask fornece o sistema de emissão de tíquetes de última geração que ajuda suas equipes a fazer a triagem de tíquetes juntas no Slack de forma eficiente.

  • Faça a triagem de solicitações com equipes de produto e engenharia, ajudando a identificar facilmente as ações e resoluções necessárias.
  • Preencha a lacuna entre engenharia, suporte ao cliente, unidades de negócios e gerenciamento de produtos, garantindo que todas as equipes trabalhem juntas sem problemas.
  • Integrado ao Slack para consolidar facilmente as solicitações em um canal, simplificando a comunicação com outras equipes.
Slack ticketing dashboard

Informações de Desempenho e Visões Gerais Personalizáveis

O Suptask fornece visões diferentes para melhorar os insights sobre o processo de triagem, ajudando você e seus usuários a ter uma visão geral e rastrear tickets.

  • Aproveite o painel integrado para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe, desde a detecção de bugs até os prazos de resolução, garantindo a melhoria contínua.
  • Defina contratos de nível de serviço (SLAs) para gerenciar os tempos de resposta e os compromissos para a resolução de problemas.
  • Personalize sua visão geral, garantindo que as solicitações sejam organizadas e facilitando o acompanhamento e o tratamento das solicitações pelas equipes.
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Fluxos de Trabalho de Emissão de Tickets Simplificados e Eficientes

Com fluxos de trabalho otimizados que capacitam suas equipes, o Suptask oferece suporte a uma forma conversacional de enviar e gerenciar tickets.

  • Trabalhe em equipe para receber, compartilhar e resolver tickets com eficiência, garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida.
  • Integre o Suptask às suas ferramentas existentes (GitHub, Gitlab etc.), promovendo a transparência e a colaboração entre as equipes de produto e engenharia.
  • Direcione as questões para as respectivas equipes especializadas, garantindo resoluções baseadas em experiência e promovendo a cooperação estratégica com os gerentes de produto.

Estreitamente Alinhado com suas Equipes no Slack

O Suptask está disponível de forma nativa dentro do seu espaço de trabalho do Slack, facilitando o acesso de todos os usuários e equipes para enviar suas solicitações.

  • Os usuários podem enviar tickets facilmente sem obstáculos com um sistema de emissão de tickets disponível diretamente no Slack.
  • Gerencie informações confidenciais com segurança, criando tickets sem expor dados confidenciais.
  • Tome decisões informadas com dados claros sobre a gravidade dos bugs de software e seu impacto nos clientes, facilitando a triagem colaborativa.

Principais recursos para suas equipes de produto e engenharia

Integração com ferramentas de desenvolvimento

Integre-se perfeitamente ao Gitlab e ao Github para otimizar a experiência de monitoramento de tickets e agilizar a resolução de problemas.

Visualizações personalizadas

Crie visualizações personalizadas sobre os tickets, permitindo que as equipes adaptem sua interface de gerenciamento de tickets às suas necessidades específicas

Mantenha todo o contexto dentro do ticket

Os tickets fazem parte de suas mensagens, permitindo que qualquer pessoa deixe respostas facilmente sem precisar ir para um sistema externo.

Fluxo de trabalho de aprovação simplificado

Simplifique o processo de busca de aprovações para solicitações críticas, garantindo que as equipes de produto e engenharia possam gerenciar com eficiência as tarefas que exigem autorização.

Chega de solicitações perdidas

Chega de “Marcar como não lido” ou “Lembre-me mais tarde”. Obtenha o processo estruturado que você estava perdendo.

Melhore as taxas de satisfação

Com um processo eficiente de emissão de tickets, os tempos de resolução são menores, o que afeta positivamente as taxas gerais de satisfação.

Integrações para seus fluxos de trabalho

Perguntas frequentes

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