Com a confiança de mais de 700 equipes no Slack

Teste gratuito de 14 dias

Não é necessário cartão de crédito

Seu Central de serviços com inteligência artificial mora no Slack

Name: Suptask
Brand: Suptask
Rating: 4.9 (23 reviews)

Resolva solicitações com mais rapidez, automatize a triagem e gerencie a emissão de tíquetes em todas as equipes, sem sair do Slack.

UM Adicionar ao Slack

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O sistema de bilhetagem de IA criado para seus usuários. Totalmente dentro do Slack.

Os funcionários pedem ajuda onde já trabalham.  As equipes de suporte rastreiam, roteiam e resolvem. Tudo isso sem sair do Slack.

O números falam por si mesmos.

76%

Tempos de resposta mais rápidos

85%

Resolvido automaticamente pela IA

Aumento na satisfação do usuário

Economize horas de sua equipe toda semana.
Com um Alimentado por IA assistente.

IA que resolve, faz a triagem e encaminha, para que sua equipe gaste menos tempo com tickets e mais tempo com impacto.

Resolva tíquetes mais rapidamente com a IA

Evite perguntas comuns com respostas baseadas em IA usando suas próprias fontes de conhecimento, para que os funcionários recebam ajuda mais rapidamente e os agentes passem menos tempo trabalhando repetidamente.

Seu assistente de IA para agentes

@Suptask está sempre de prontidão: os agentes podem perguntar qualquer coisa sobre um ticket, receber sugestões de respostas ou obter conhecimento instantaneamente, sem sair do Slack.

Desenvolvido por seu próprio conhecimento

Faça upload de documentos, escreva seu próprio conteúdo ou conecte sua base de conhecimento. A IA da Suptask pesquisa em todas as suas fontes aprovadas para resolver solicitações instantaneamente.

Agentes de IA que realizam o trabalho

Crie assistentes de IA personalizados que lidam com fluxos de trabalho reais, desde a integração de funcionários até as solicitações de acesso. Defina o fluxo de trabalho, defina regras de aprovação e deixe que a IA cuide do resto automaticamente no Slack.

Já confiado por em movimento rápido equipes de suporte.

“A Suptask nos ajudou a criar a melhor e perfeita experiência de emissão de ingressos para nossos usuários finais. Ao se integrar a vários espaços de trabalho, ele simplificou nossos fluxos de trabalho e capacitou toda a nossa organização.”

Chris Tucker

Diretor de Tecnologia Estratégica

“O Suptask se tornou parte integrante de vários departamentos de nossa organização, e o impacto foi transformador.
A plataforma simplificou nosso fluxo de trabalho de emissão de ingressos, gerando ganhos significativos de eficiência e economizando centenas de horas para nossas equipes por mês”

Prathamesh Borkar

Diretor of Operations

"With Suptask, Product Managers and Engineers work hand-in-hand in Slack. By keeping everything in Slack, Engineers and Product Managers can easily collaborate on tickets while maintaining private threads for technical discussions. It’s boosted our overall responsiveness against our clients."

Simona Cossidente

Head of Product & Process

"Suptask transformed the way we manage support by bringing full ticketing workflows into Slack. With its powerful AI features, we handle requests faster, stay organized effortlessly, and deliver a smoother experience for both our team and our customers. It’s truly made support feel natural and efficient on Slack."

Charles Mellin

Chief Operations Officer

"The biggest impact Suptask has made on our team is that we now have an organized way to process questions and requests from our employees. All communication for a request stays within Slack and the Suptask ticket - which was an impossible feat in the past."

Jean

People Enablement Coordinator

Integre seu fluxo de trabalho de emissão de ingressos com mais de 300 Integrações

Integre com bases de conhecimento, HRIS e outros sistemas externos.

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Transforme o Slack em um suporte técnico que sua equipe fará realmente use

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Frequently Asked Questions

O que é um sistema de emissão de tíquetes do Slack?

Um sistema de emissão de tíquetes do Slack é um software de suporte técnico e central de serviços que se integra ao Slack. Qualquer departamento, de TI e RH até finanças, pode enviar, rastrear e resolver solicitações internas sem sair do espaço de trabalho principal.

Usando o Slack como suporte técnico, suas mensagens podem se transformar em tickets, para que você nunca precise sair do Slack para gerenciar seus tickets.

O Slack também pode ser usado para suporte B2B ao cliente, onde cada cliente tem seu próprio canal dedicado no Slack.

O Slack pode ser usado como um sistema de emissão de tíquetes?

Sim, o Slack pode ser usado como um sistema de emissão de tíquetes integrando aplicativos dedicados, como o Suptask, ao Slack. Isso permite que as equipes criem, rastreie e gerencie solicitações tudo em um só lugar.

Para quais equipes o Suptask foi criado?

O Suptask foi desenvolvido como uma solução que funciona para qualquer equipe.

Temos exemplos comprovados em várias organizações em que equipes como TI (ITSM), produto, engenharia, finanças/faturamento, operações de receita, operações de vendas e RH estão usando o Suptask para melhorar sua experiência de compra de ingressos no Slack.

Como faço para usar um suporte técnico no Slack?

Para usar o Slack como suporte técnico, inscreva-se no Suptask e simplesmente peça ajuda em um canal designado (por exemplo, #support), adicione um emoji de ticket a qualquer mensagem ou use o aplicativo Suptask como sua central de atendimento no Slack.

Como automatizar o gerenciamento de tickets diretamente no Slack?

Você pode controlar os tickets sem sair do Slack. A configuração não requer conhecimento de codificação. Aqui está o procedimento.

Se alguma mensagem nova for tratada automaticamente como ticket nos canais do Slack, automatize a criação de tickets. Os usuários podem transformar mensagens anteriores do Slack em tickets usando um emoji específico (por exemplo, "🎫 “).
Automatize a atribuição de tíquetes usando regras. Os ingressos devem ser atribuídos às pessoas ou grupos apropriados. O Suptask oferece atribuição direta, a regra do menor número de tickets abertos e roteamento baseado em palavras-chave.
Automatize atualizações/notificações notificando automaticamente os solicitantes sobre seus tickets, novas tarefas para agentes e respondendo em tópicos para que haja total transparência sobre mudanças de status e processos de resolução, etc.

Como criar tickets a partir do Slack?

Você pode criar tickets do Slack a partir de qualquer conversa com vários métodos:

Publique em um canal de solicitação: Envie uma nota para um canal chamado #it -support. O Suptask o transformará em um tíquete.
Use uma reação de emoji: Reaja com um emoji de tíquete (como 🎫). O Suptask transformará essa mensagem em um ticket.
Use um comando Slash: Escreva /suptask ou /helpdesk para criar um ticket em qualquer lugar no Slack.
Atalho de mensagem: Em qualquer mensagem, selecione a abreviatura “Criar um ticket” do Suptask para transformá-la em um ticket.