Sistema de Emissão de Tickets no Slack com o Outlook

Histórias de nossos clientes

Millie,

Suporte ao cliente

“O Suptask revolucionou a forma como nossa equipe gerencia e-mails do Outlook. O que costumava ser uma bagunça agora é um processo simplificado no Slack. A integração é fácil e vimos uma melhora significativa em nossos tempos de resposta.”

Nick,

Gerente de TI

“Não precisamos mais perder tempo indo de uma plataforma para outra. Tudo o que precisamos para lidar com os e-mails dos clientes está no Slack, tornando nosso fluxo de trabalho muito mais eficiente.”

Bianca,

Diretor de operações

“Inicialmente, hesitamos em mudar nosso gerenciamento de e-mail para o Slack, mas o Suptask tornou a transição incrivelmente fácil. A capacidade de gerenciar tudo em um só lugar tornou nossa equipe de atendimento ao cliente mais ágil do que nunca.”

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Integração de tickets por e-mail da Suptask - Principais Recursos

Recepção unificada de tickets

Centralize o gerenciamento dos tickets de e-mail do Outlook em um único canal do Slack, melhorando a colaboração e a eficiência.

Informações detalhadas do painel

Monitore o desempenho da sua equipe com análises que fornecem métricas e relatórios importantes sobre tickets de e-mail do Outlook.

Funcionalidade do Outlook para o Slack

Expanda seus recursos de emissão de tickets recebendo e-mails do Outlook como tickets no Slack, garantindo que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.

Privacidade e personalização

Proteja informações confidenciais com tickets particulares e personalize formulários para otimizar o tratamento de tíquetes por e-mail do Outlook.

Integrações diretas

Conecte-se perfeitamente com plataformas como GitLab, GitHub, JIRA e Zendesk para simplificar seu fluxo de trabalho e centralizar a comunicação.

Integração com o Outlook Helpdesk

Use o Outlook como suporte técnico gerenciando tickets diretamente no Slack para manter todas as equipes atualizadas sobre o status do ticket.

Integrando a emissão de tickets do Outlook ao Slack:
Passo a passo

Saiba mais

Saiba mais sobre a integração de e-mail no Artigo da Base de Conhecimento.

1. Encaminhar e-mails do Outlook

Configure o encaminhamento de e-mail da sua conta do Outlook para o Suptask.

2. Ativar caixa de entrada de e-mail do Suptask

Ative a caixa de entrada de e-mail no Suptask, vinculando-a a um formulário de ticket específico para facilitar a categorização dos e-mails recebidos do Outlook.

3. Mapear endereços de e-mail

Certifique-se de que seu endereço de e-mail do Outlook esteja mapeado corretamente para o Suptask, convertendo e-mails em tickets do Slack automaticamente.

4. Definir nome do remetente

Especifique um nome de remetente (por exemplo, “Suporte da empresa”) para e-mails enviados do Slack via Suptask, garantindo consistência na comunicação.

Como funciona

Quando um e-mail chega à sua caixa de entrada do Outlook, ele é encaminhado para o Suptask.
O Suptask processa o e-mail, seguindo as regras de mapeamento que você configurou, e ele aparece no canal designado do Slack como um novo ticket.
Uma resposta automática, incluindo o número do ticket, é enviada ao remetente original usando o nome do remetente especificado.
No Slack, os agentes recebem notificações de novos tickets, completas com todo o conteúdo do e-mail e informações do remetente
Os agentes podem então gerenciar o ticket inteiramente no Slack, com o Suptask convertendo suas respostas do Slack novamente em e-mails do Outlook para manter a conversa fluindo sem problemas.
Todas as respostas adicionais do remetente via Outlook serão integradas perfeitamente ao tópico de tickets do Slack.

Perguntas frequentes

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Integração do Slack com o Outlook - Sistema de Emissão de Tickets

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