Sistema de Help Desk Todo na Web

Software de Suporte Técnico Baseado na Web na nuvem

O Suptask é um software de suporte técnico baseado na web integrado com sucesso ao Slack que se concentra em equipes modernas baseadas na nuvem. Esse sistema de emissão de tickets on-line torna a solução de problemas mais fácil e eficiente, oferecendo uma rota direta para que as solicitações de suporte sejam tratadas no Slack. Criar, rastrear e colaborar para os tickets em tempo real proporciona uma comunicação tranquila e resoluções mais rápidas. Uma boa opção para equipes que pretendem lidar com seu trabalho com mais eficiência em um ambiente centrado na nuvem.

Comece GRATUITAMENTE

Histórias de nossos usuários

Bruce,

Líder de suporte

“Nossa equipe é totalmente remota, portanto, ter um suporte técnico baseado na web na nuvem era essencial para que nossas operações funcionassem bem. A Suptask fez um ótimo trabalho fornecendo treinamento e suporte até agora!”

Glenn,

Gerente de TI

“A capacidade de criar e supervisionar tickets no Slack mudou o jogo de nossa equipe remota. O Suptask mantém todos alinhados e responsivos, incorporando as melhores práticas de helpdesk na nuvem.”

Érica,

Diretor de Atendimento ao Cliente

“Os recursos de privacidade e os formulários de tickets personalizados elevaram nosso atendimento ao cliente a novos patamares. O Suptask é essencial para qualquer equipe habilitada para o Slack que procura uma solução de suporte técnico hospedada.”

Desbloqueie Recursos Avançados

Registre, acompanhe e resolva problemas de TI diretamente na sua ferramenta de comunicação mais usada.

Integre-se com as ferramentas líderes do setor como GitLab, GitHub, JIRA, e Zendesk, que ajudam na integração perfeita e em um fluxo de trabalho otimizado em seu software de suporte técnico baseado em nuvem.

Alterar formulários e processos de tíquetes para atender às necessidades individuais de sua equipe; portanto, faça do Suptask um software flexível de helpdesk baseado na web, adaptado à sua organização.

Uso acordos de nível de serviço (SLAs) e análises avançadas para a medição de desempenho, verificação de responsabilidade e decisões baseadas em informações em seu sistema de tickets baseado em nuvem.

Sinergia com Colaboração Instantânea

Facilite as solicitações de serviço e automatize as tarefas diárias diretamente no Slack.

Os sistemas de emissão de tickets de TI baseados na Web possibilitam que a equipe tenha um acesso compartilhado ao ticket por meio do qual a colaboração é realizada.

As informações mais recentes notificadas instantaneamente pela sua solução de suporte técnico garantirão que os funcionários estejam no local certo na hora certa e, portanto, a empresa estará alinhada.

As conversas segmentadas do Slack são usadas para longas discussões sobre tickets. Utilizando isso, os recursos de helpdesk baseados na web do Suptask mantêm a comunicação de tickets organizada e estruturada.

Acelere a Resolução com Inovações de Ponta no Helpdesk

Use análises inteligentes para tomar decisões informadas no Slack

Crie um ticket do Slack para registrar problemas que são rastreados por meio de um sistema de helpdesk integrado baseado na web, conhecido por seus recursos rápidos e fáceis de usar.

A atribuição de tickets pode ser feita automaticamente por meio de alguns algoritmos inteligentes que notificam o agente a quem a solicitação pertence, portanto, essa será uma grande vantagem para sua central de serviços baseada em nuvem.

Alterar e-mails para tickets no Slack, reduzindo assim a entrada manual e garantindo maiores tempos de resposta com essa nova solução de suporte técnico na nuvem.

Fortaleça o Suporte com uma Base de Conhecimento Dinâmico

Melhore a comunicação da equipe e trabalhe com a emissão de ingressos por meio do Slack.

Permita que seus clientes obtenham soluções rápidas com um suporte técnico baseado em nuvem que pode ser pesquisado base de conhecimento hospedado em seu software existente.

Formate as perguntas frequentes e os guias de solução de problemas para estabelecer uma coleção completa que aumente a eficácia do Suptask.

Além da capacidade dos agentes e clientes de obter respostas instantâneas, diminuindo as consultas repetitivas, sua equipe pode se concentrar nos problemas críticos desse sistema de suporte técnico hospedado.

Principais recursos do Suptask Help Desk para Slack

Recepção unificada de tickets

Centralize seu processo de emissão de tickets no Slack, garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida, um recurso essencial dos sistemas de suporte técnico baseados na nuvem.

Personalização na ponta dos dedos

Personalize formulários e campos de tickets para atender às suas necessidades específicas, tornando o gerenciamento de tickets o mais eficiente possível — uma marca registrada do software de suporte técnico personalizado.

Análise perspicaz

Acesse análises abrangentes de painéis para monitorar KPIs e métricas, impulsionando a tomada de decisões informada e um recurso esperado de software de help desk na nuvem.

Integração de e-mail

Amplie seus recursos de emissão de tickets além do Slack com a integração por e-mail, capturando todas as consultas dos clientes usando o sistema de tickets baseado na nuvem.

Recursos colaborativos

Utilize funções de co-administrador, aprovações e seguidores para aprimorar o trabalho em equipe e simplificar a resolução de tickets, mostrando a flexibilidade das soluções de helpdesk baseadas na web.

Gerenciamento de SLA

Implemente SLAs inteligentes e interativos para garantir a conformidade com os padrões de serviço e melhorar a qualidade geral do serviço, um recurso enriquecido pela solução de suporte técnico na nuvem.

Perguntas frequentes