Sistema de Gerenciamento de Incidentes: Emissão de Tickets no Slack

Sistema de Gerenciamento de Incidentes no Slack

O Suptask funciona diretamente no Slack para ajudar as equipes de TI, segurança, suporte e operações a responder rapidamente. Esse sistema de gerenciamento de incidentes pode ser usado para lidar e rastrear problemas técnicos, violações de segurança, reclamações de clientes e outros incidentes. O Suptask facilita a resolução de problemas por meio de um canal de comunicação simplificado. Ele reduz os tempos de resposta e torna as equipes mais eficientes.

Comece GRATUITAMENTE

Histórias de nossos clientes

Camila

Gerente de TI

“A capacidade de receber, gerenciar e resolver incidentes sem sair do Slack melhorou nossos tempos de resposta. Estamos resolvendo problemas mais rápido do que nunca. O recurso de tickets privados também tem sido inestimável para lidar com questões delicadas de forma discreta.”

Mateus

Coordenador do Projeto

“O processo de resposta a incidentes da nossa equipe de segurança melhorou muito com o Suptask. Como líder da equipe de segurança, notei tempos de resposta mais rápidos e melhor eficiência. Para nossa equipe, o Suptask foi um verdadeiro divisor de águas!”
‍

Aaron

Líder de DevOps

“Nossa equipe de DevOps depende muito de ferramentas como GitLab, JIRA e Slack para nossas operações diárias. A integração da Suptask com essas plataformas preenche a lacuna entre o relatório e a resolução de incidentes. O recurso de análise do painel fornece informações em tempo real sobre nossos KPIs, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados.”

Software de Resposta a Incidentes para Todas as Equipes

O Suptask foi criado para o usuário móvel, oferecendo uma experiência fácil de compra de ingressos diretamente no seu aplicativo móvel Slack.

Recepção centralizada de incidentes: As equipes de segurança recebem relatórios de incidentes de qualquer canal, mensagem direta ou e-mail do Slack com o Suptask. Todas as informações sobre incidentes permanecem em um só lugar, facilitando o gerenciamento.

Resolução colaborativa de incidentes: Os agentes podem trabalhar juntos no Slack. Eles usam o conhecimento compartilhado para resolver problemas de segurança rapidamente. O Suptask ajuda as equipes a falarem melhor. Isso garante que nenhum detalhe importante seja perdido.

Visualizações personalizadas para uma supervisão eficiente de incidentes: Organizar incidentes é fácil com visualizações personalizadas na web. As equipes de segurança podem ver os casos em andamento e seu status com clareza. Isso ajuda a gerenciar melhor as cargas de trabalho. Crie visualizações favoritas para atender às suas necessidades e mantenha uma visão geral organizada.

Comunicação Eficiente e Segura

Com a análise otimizada para dispositivos móveis da Suptask, mantenha-se informado e tome decisões rapidamente.

Criação e colaboração diretas: Crie tickets a partir de mensagens do Slack e trabalhe em conjunto em um único canal. Isso ajuda as equipes a falarem abertamente e resolverem problemas com mais rapidez.

Tickets para incidentes privados: Mantenha as informações confidenciais confidenciais com tickets privados, garantindo segurança e privacidade em suas comunicações.

Notificações inteligentes: SLAs inteligentes e variados, etapas de aprovação e recursos de seguidores envolvem as pessoas certas. Isso permite lidar com incidentes sem problemas. Ele mantém as equipes atualizadas e sincronizadas para um melhor gerenciamento de incidentes.

Máxima Eficiência Para Resolução Rápida de Incidentes

O Suptask respeita sua necessidade de discrição e personalização, tudo dentro da interface móvel.

Gerenciamento simplificado de incidentes: Personalize formulários e campos de tickets de incidentes para rastreamento preciso e obtenha análises de painel com métricas de KPI.

Relatórios automatizados de incidentes: Receba relatórios automatizados por e-mail para que você possa observar e ajustar constantemente a eficiência da resposta a incidentes da sua equipe de segurança.

Integrações robustas: Use integrações diferentes, como GitLab, GitHub, JIRA, e Zendesk para apoiar fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes, assim, você pode realizar o gerenciamento multiplataforma de forma eficaz e resolver o incidente com mais eficiência.

Adaptável a Todas as Necessidades de Gerenciamento de Incidentes

Prepare-se para uma experiência ainda mais dinâmica de emissão de ingressos móveis com os novos recursos do Suptask.

Tickets flexível: De consultas menores a incidentes significativos, o Suptask foi projetado para lidar com tíquetes de qualquer escala ou complexidade.

Fluxos de trabalho personalizáveis: Adapte o Suptask à sua equipe que lida com o gerenciamento de incidentes de segurança, garantindo que cada ticket seja gerenciado com mais eficiência.

Melhoria contínua: Com documentação e análises abrangentes, o Suptask oferece suporte à análise pós-incidente para melhoria contínua.

Principais características do Gerenciamento de incidentes

Gerenciamento centralizado de tickets

As equipes podem acessar, avaliar, responder e resolver problemas rapidamente sem alternar entre várias plataformas e sistemas, aprimorando os tempos de resposta e os recursos de colaboração em equipe.

Tickets privados para informações confidenciais

Garante confidencialidade e privacidade ao lidar com o gerenciamento de incidentes de segurança, proporcionando tranquilidade ao denunciante e à equipe que trata do problema de segurança.

Resolução colaborativa

Promove uma abordagem baseada em equipe para a solução de problemas, aproveitando a experiência coletiva para encontrar as melhores soluções.

Experiência de emissão de tickets personalizável

Ao personalizar formulários e campos, as equipes podem garantir que todas as informações necessárias sejam capturadas imediatamente, resultando em tempos de resolução mais rápidos.

Análises e relatórios avançados

Essas ferramentas e relatórios de análise podem ajudar as organizações a identificar tendências, violações de dados, identificar gargalos e descobrir áreas de melhoria.

Integrações abrangentes

Integra-se às principais ferramentas e plataformas, como GitLab, GitHub, JIRA e Zendesk, além de recursos e suporte para aprovações, seguidores e contratos de nível de serviço (SLAs) inteligentes e interativos.

Perguntas frequentes