Integração do Slack com Intercom

O Suptask permite que você otimize seus fluxos de trabalho além do simples gerenciamento de tickets. Ao se integrar ao Intercom, o Suptask permite que você crie e gerencie tickets diretamente no Intercom, facilitando a colaboração perfeita entre suas equipes de suporte no Intercom e outras equipes no Slack.

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Histórias de nossos clientes

Laura

Líder de suporte ao cliente

“Nossos agentes agora podem encaminhar tickets diretamente da Intercom para as equipes apropriadas no Slack, garantindo resoluções rápidas e eficazes. Os recursos automáticos de vinculação e referência simplificaram nosso fluxo de trabalho, economizando tempo e melhorando significativamente nossos tempos de resposta.”

David

Gerente de operações

“A integração do Suptask entre o Intercom e o Slack foi um divisor de águas para nossa equipe de suporte. Isso nos permite gerenciar os tickets com mais eficiência e garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página. A capacidade de monitorar o impacto no cliente e vincular novos tickets a problemas existentes melhorou nossa estratégia geral de suporte e a satisfação do cliente.”

Anna

Gerente de experiência do cliente

“Desde a integração da Intercom com o Slack por meio do Suptask, nosso suporte ao cliente se tornou mais eficiente e organizado. A capacidade de levar tickets diretamente da Intercom para o Slack melhorou a colaboração e os tempos de resposta da nossa equipe.”

Você quer aprender como isso funciona?

Vá diretamente para o guia de integração
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Crie e Gerencie Tickets de Intercomunicação

Registre, acompanhe e resolva problemas de TI diretamente na sua ferramenta de comunicação mais usada.

Criação direta de tickets: Gere tickets no Suptask diretamente da interface do Intercom, mantendo uma relação direta entre os tickets do Intercom e do Suptask.
Centralize todas as interações com os clientes no Gmail - Onde sua equipe já está ativa.

Tratamento Colaborativo de Tickets

Facilite as solicitações de serviço e automatize as tarefas diárias diretamente no Slack.

Referências automáticas: Receba uma referência interna automática em seu ticket da Intercom, mostrando o ID do ticket Suptask escalado com um link direto, garantindo fácil rastreamento e acompanhamento.
Diálogo baseado em conversão: Mantenha a conversa sobre tickets escalados no Suptask, facilitando o diálogo baseado em conversões no Slack para uma resolução eficiente.

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Gerenciamento Abrangente de Problemas para Intercom

Use análises inteligentes para tomar decisões informadas no Slack

Visão geral do impacto no cliente: Obtenha uma visão geral de quais clientes são afetados por problemas específicos, aprimorando sua capacidade de priorizá-los e resolvê-los rapidamente.
Vincular novos tickets: Associe novos tickets da Intercom aos problemas existentes encaminhados para o Suptask, mantendo a continuidade e o contexto em seu processo de suporte.

Relatórios e Insights Aprimorados com Integração com a Intercom

Melhore a comunicação da equipe e trabalhe com a emissão de ingressos por meio do Slack.

Acompanhe o desempenho da equipe: Use as ferramentas de relatórios da Suptask para monitorar o desempenho da sua equipe de suporte, garantindo eficiência e responsabilidade.
Identifique tendências e problemas: Obtenha insights sobre problemas e tendências comuns dos clientes, ajudando você a melhorar suas estratégias de serviço e suporte.

Integração de tickets de intercomunicação da Suptask - Principais características

Crie tickets no Intercom

Quando um agente de suporte identifica um problema no Intercom, ele pode criar um ticket no Suptask diretamente da interface do Intercom. Esse ticket é automaticamente vinculado à conversa correspondente do Intercom.

Faça tudo no Slack

Se o problema exigir informações de outra equipe, o agente poderá encaminhar o ticket para o Suptask no Slack. Essa ação gera uma referência interna no Intercom com o ID do ticket Suptask e um link direto para facilitar o acesso.

Colabore e resolva

O ticket enviado aparece no canal designado do Slack, onde os membros relevantes da equipe podem discutir e resolver o problema. Todas as conversas e atualizações são monitoradas no Suptask, garantindo total visibilidade e responsabilidade.

Rastreie e vincule tickets

Os agentes podem vincular novos tickets da Intercom aos tickets existentes no Suptask, mantendo a continuidade e o contexto. Esse recurso é particularmente útil para gerenciar problemas recorrentes ou projetos em andamento.

Monitore o impacto no cliente

O Suptask fornece uma visão geral de quais clientes são afetados por problemas específicos, permitindo que sua equipe os priorize e os resolva de forma eficaz. Essa visibilidade ajuda a melhorar a satisfação do cliente, garantindo respostas oportunas e relevantes.

Receba notificações em tempo real

Mantenha-se informado com atualizações instantâneas no Slack quando novos tickets forem criados ou escalados pela Intercom. Monitore os SLAs para garantir resoluções oportunas e manter altos níveis de satisfação do cliente.

Integrando o Intercom ao Slack:
Passo a passo

1. Prepare suas contas

- Certifique-se de ter contas ativas com Intercom, Slack e Suptask.
- Verifique se você tem privilégios de administrador no Intercom e no Slack.

2. Configurar o Suptask

- Faça login no Suptask: Acesse sua conta Suptask e navegue até a seção de integrações.
- Localize a integração do Intercom: Encontre a opção de integração do Intercom e selecione-a para iniciar o processo de configuração.

3. Conecte o Intercom ao Suptask

- Autorizar integração: Clique no botão “Autorizar” para conectar o Suptask à sua conta Intercom.
- Faça login no Intercom: Você será solicitado a entrar na sua conta da Intercom se ainda não estiver logado.
- Conceder permissões: Permita que o Suptask acesse seus dados do Intercom concedendo as permissões necessárias. Isso permitirá que o Suptask crie e gerencie tickets do Intercom.

4. Definir configurações de intercomunicação

- Navegue até Configurações de intercomunicação: No painel do Intercom, acesse o menu de configurações.
- Selecione integrações: Escolha a opção “Integrações” e localize o Suptask.
- Ativar a integração com o Suptask: Ative a integração para começar a enviar tickets do Intercom para o Suptask.